1. Objeto del contrato
El presente documento regula los términos y condiciones aplicables al uso del sitio web y a la compra de cortinas, persianas, productos de decoración y productos relacionados ofrecidos por Decorama Mérida.
Al realizar una solicitud, cotización, pedido o compra a través del sitio web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad.
La confirmación de un pedido implica la aceptación de las condiciones relativas a medidas, fabricación, anticipos, pagos, entregas, cancelaciones, cambios y devoluciones.
2. Responsabilidad de las medidas
En productos personalizados o hechos a la medida, el cliente es el único responsable de proporcionar medidas correctas, completas y verificables, incluyendo ancho, alto, profundidad, ubicación de instalación y cualquier otra especificación necesaria para la fabricación o preparación del producto.
Si el cliente proporciona medidas incorrectas, incompletas o imprecisas, Decorama no será responsable de que el producto final no se ajuste al espacio previsto.
Debido a la naturaleza de los materiales textiles, mecanismos, cortes manuales o automatizados y procesos de fabricación, el cliente acepta que puede existir una variación razonable o margen de tolerancia en las dimensiones finales del producto. Dicha variación no será considerada defecto de fabricación.
No aplicarán devoluciones, reembolsos, reposiciones ni cancelaciones cuando el producto no se ajuste al espacio del cliente por errores, omisiones o imprecisiones en las medidas proporcionadas por el propio cliente.
3. Productos personalizados, cancelaciones, cambios y devoluciones
Los productos personalizados, fabricados bajo pedido o hechos a la medida se elaboran de acuerdo con las especificaciones solicitadas por el cliente. Por esta razón, una vez iniciado el proceso de fabricación, no se aceptan cambios, cancelaciones ni devoluciones.
El proceso de fabricación se considerará iniciado a partir de que Decorama confirme con el cliente, por correo electrónico o WhatsApp, las medidas y detalles definitivos del pedido, y proceda con la compra de materiales, cortes o producción correspondientes.
En caso de que el pedido aún no haya entrado a fabricación, Decorama podrá evaluar la solicitud de cambio o cancelación. Esta evaluación no implica obligación de aceptación y dependerá del estado real del pedido, materiales adquiridos, cortes realizados, disponibilidad del proveedor y tiempos de producción.
4. Envíos y entregas
El cliente deberá revisar el paquete, producto o material al momento de recibirlo. Si la caja, empaque o producto presenta daños visibles, tales como golpes, humedad, roturas, aplastamiento o señales de mal manejo, el cliente deberá dejar constancia de ello en la firma o comprobante de recepción de la paquetería o medio de entrega.
Para hacer válida cualquier revisión relacionada con daños durante el envío, el cliente deberá notificar a Decorama en un plazo no mayor a 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica clara del empaque, guía, producto y daño detectado.
Cuando el costo de entrega aparezca como “a cotizar”, el monto final será confirmado por el equipo de Decorama antes de proceder con la entrega o instalación.
5. Precios, pagos y facturación
- Precios: Los precios mostrados en el sitio web son de referencia y están sujetos a cambio sin previo aviso. La cotización deberá ser confirmada al momento de realizar el pedido; el precio aplicable será el confirmado por Decorama en ese momento. Salvo indicación expresa, los precios incluyen IVA.
- Confirmación: Decorama podrá confirmar disponibilidad, condiciones finales, costos de envío, instalación, medidas y tiempos de entrega antes de procesar definitivamente el pedido.
- Pagos: Los pagos podrán realizarse mediante los métodos habilitados en el sitio o los canales autorizados por Decorama.
- Pasarelas de pago: Cuando se utilicen plataformas de terceros, el pago será procesado por dichas plataformas. Decorama no almacena datos bancarios ni datos completos de tarjetas de crédito o débito.
- Facturación: El cliente podrá solicitar su factura fiscal dentro del mismo mes calendario en que realizó su compra, proporcionando sus datos fiscales completos y correctos a través de los canales indicados.
6. Anticipos y saldo pendiente
Determinados pedidos requieren el pago de un anticipo para iniciar el proceso. El porcentaje aplicable y el importe exacto del anticipo se muestran al cliente en la pantalla de pago antes de confirmar la operación, junto con el saldo que quedará pendiente.
El anticipo no es reembolsable una vez iniciada la fabricación. Para iniciar la fabricación se confirmarán previamente las medidas y detalles del pedido con el cliente por correo electrónico o WhatsApp.
El saldo restante se liquida al momento de la entrega o de la instalación, según la modalidad elegida por el cliente. Mientras el saldo no haya sido cubierto, el pedido no se considera liquidado.
Cuando el pedido incluya conceptos pendientes de cotización, tales como instalación o envío, el saldo mostrado al momento del pago del anticipo tendrá carácter estimado. Decorama confirmará el importe final con el cliente antes de la entrega o instalación.
Si al confirmar el pedido el precio final difiere del mostrado en el sitio, Decorama lo comunicará al cliente antes de iniciar la fabricación. La diferencia se ajustará en el saldo pendiente. Si el cliente no acepta el precio confirmado, podrá cancelar el pedido y se devolverá íntegramente el anticipo, siempre que la fabricación no haya iniciado.
Si el cliente solicita la cancelación del pedido antes de que se haya iniciado la fabricación conforme a lo señalado en la cláusula 3, Decorama evaluará la devolución del anticipo. Dicha evaluación considerará los materiales ya adquiridos, cortes realizados, compromisos con proveedores y comisiones no recuperables cobradas por las plataformas de pago.
7. Colores, texturas y apariencia de productos
Decorama procura mostrar los colores, texturas, acabados y materiales de la forma más fiel posible. Sin embargo, el cliente acepta que pueden existir variaciones entre la imagen mostrada en pantalla y el producto físico final.
Estas variaciones pueden deberse a la calibración del monitor, brillo, resolución del dispositivo, condiciones de iluminación, lote de fabricación, textura del material o características propias del producto. Dichas diferencias razonables no serán consideradas defecto de fabricación.
8. Limitación de responsabilidad
Decorama no será responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente, incluyendo medidas, datos de contacto, dirección de entrega, especificaciones del producto, selección de materiales, colores o cualquier otro dato necesario para procesar el pedido.
La responsabilidad de Decorama se limitará, en su caso, a la revisión del producto o servicio contratado conforme a las condiciones efectivamente confirmadas por ambas partes.
9. Contacto
Para cualquier duda relacionada con estos términos y condiciones, pedidos, anticipos, entregas, pagos, facturación o aclaraciones, el cliente podrá contactar a Decorama mediante los canales oficiales publicados en el sitio web.
Nota: Estos términos y condiciones podrán actualizarse periódicamente. La versión vigente será la publicada en este sitio web al momento de realizar la solicitud, pedido o compra. La versión aceptada por el cliente queda registrada junto con cada pedido.
